现场安装服务


1.1 安装前

1.1.1   场地检查

        主要内容：
        卸货场地检查：是否满足货车停靠及装卸设备作业；
        搬运通路检查：检查台阶门槛并同用户协商处理办法，电梯及其载量，沿途所有门的高度及宽度，拐弯处的空间等；
        机房场地检查：按《存储设备场地环境要求》执行，确定安装位置到主机的距离，以便符合购买合同配备的电缆。

1.1.2 准备配置文件

        主要内容：
        确定Realnux设备的详细配置及同主机或网络的连接方式，按照原始设计方案所确定的磁盘卷的保护方式，分配磁盘地址及哪些通道可以访问哪些卷；卷的数量、大小等等。此项工作完成后，Realnux设备的配置即正式确定下来，不可轻易更改。
        请合作伙伴特别注意：磁盘配置经Realnux 总部配置小组确认后，Realnux客户工程师现场无权更改，以确保生产系统无任何技术隐患。如果用户确实需要更改配置，除需另外5个工作日由Realnux 总部配置小组确认配置外，用户还将承担相应的费用。

1.1.3 上报安装计划 

        主要内容：
        确定安装日期及持续时间，以便Realnux安排技术人员到场。将安装计划上报并获得批准。如需要，预定由Realnux总部提供远程支援。

1.1.4 场地设施就绪 

        主要内容：
        使电源就位。如需要，完成活动地板的加固及搬运通路的加固。

1.2 安装和调试－硬件、软件

1.2.1 到货

        1) 到货时，合作伙伴及客户要有一名负责人在现场协调卸货、搬运及交接时可能发生的各种问题，设备开箱后，验收无误，客户负责人需要签字确认；
        2) 通知Realnux设备已运到，确定安装时间，并说明安装前尚需解决的问题；
        3) 如可能，将Realnux设备放置24小时，使其逐渐适应机房环境。

1.2.2 硬件安装调试

        主要内容：
       对Realnux设备进行安装，加电，并与用户及合作伙伴配合同主机或网络进行连接。

1.2.3 软件安装调试

        主要内容：
        如果用户购买Realnux软件，则根据技术手册进行软件的安装及调试。安装调试后，在现场向用户简要介绍软件的使用方法，并给予适当指导。

1.2.4 验收 

        验收的主要内容是： 
        1) 设备的型号，数量与购货合同相符；
        2) 磁盘的型号与数量与购货合同相符；
        3) 主机通道的类型与数量与购货合同相符；
        4) Realnux设备加电后按正常操作，工作正常；
        5) Realnux设备同主机或网络连接正常；
        6) Realnux设备的配置与划分与用户配置要求相符；
        7) 主机能够正确识别，配置及使用Realnux设备：
        8) Realnux设备加电后按相应手册操作，功能正常；
        9) Realnux设备的配置和功能与合同附件要求相符；

        验收后，合作伙伴和Realnux须签署《验收报告》，到此全部安装调试完成。  

1.3   安装调试后 

1.3.1 报告安装结果

        主要内容：
        报告安装结果。如无问题，此项工作结束；如有问题，安排跟踪及后续处理。

1.3.2 建立用户档案

        主要内容：
        建立用户档案，存于Realnux总部的用户档案库中，发生问题时及时提供支援。内容包括：用户名称、用户地址、联系人、联系电话，Realnux设备序列号及详细配置，用户系统的配置等等。